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鑫海矿装的“售后服务”,您还满意么?

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2018-07-17 10:58:02   来源:烟台鑫海矿山机械   浏览次数(258)

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售后服务是提高企业信誉、企业知名度,树立品牌形象,扩大产品市场占有率以及提高企业竞争力的附加值业务。

在发展初期,矿山机械行业乃至整个工程机械行业的制造商及代理商,都只比较重视产品技术的先进性和产量本身的质量。制造商通过采用提高产品技术的先进性和提高产品本身质量的技术先进性以及建立健全的销售体系来占领市场,实现盈利。

随着市场经济的飞速发展,受产品技术、质量同化现象的影响,很多制造商开始寻找新的出路,朝产品附加值业务发展——设立售后服务。

而鑫海矿装在成立初期,便看到了这一发展形势,并将售后服务作为一个产品进行推广。鑫海认为,售后服务本身就是产品的一部分,是产品价值的延伸。为此鑫海用积极的态度,以“专业、快捷、安心、信赖”为服务理念,为矿山企业提供完善的售后服务。

售后服务最重要的两个模块是安装调试和工人培训:

安装调试

安装调试包含包装运发(详见《鑫海包装运输内部规范书》)和现场安装调试环节,现场安装调试实践性强,技术要求含量高,现场安装调试工作出现任何一点偏差都可能导致回收率下降,无法达到预期值。鉴于此,鑫海矿装专门成立了由4支安装团队组成的安装调试运营管理服务中心,均由矿山生产第一线、担任过选厂厂长的工程技术人员组成。

鑫海秉承客户利益第一的原则,深度考虑用户实际情况,为此,提供了如下三种现场安装调试方式,以供客户进行选择:

1、免费指导安装:鑫海从选厂选各个环节中均派出一名经验丰富的技术员,对客户的选厂设备安装调试进行技术指导,为客户减少成本。除此外,客户可以自己进行人员配置,自己把控成本。

2、包公不包料:鑫海为选厂安排专业的安装调试团队,负责选厂设备安装调试作业,客户需提供安装调试的零部件、工具等材料。由鑫海技术人员来把控安装现场的全局,安装调试工作更快捷、高效,这是客户比较省心的选择。

3、托管包装:鑫海全面负责安装调试所需的所有工具材料及人员配置,客户只需迎接成果即可。现场安装调试作业整体流程由鑫海接手,鑫海配备的零部件更匹配设备,安装调试更顺手、方便。这是客户最省心的选择,也是效率最高的选择。

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为能提高现场安装调试的效率及进度,鑫海矿装会为厂区人员建立“块拼式生活区”,区域包括:办公室、宿舍、餐厅、实验室、化验室、会议室、活动室、卫生间、洗浴间等,不仅为厂区员工提供了生活住所,也为员工创造了生活乐趣。

工人培训

工人培训是鑫海“授人以鱼”更“授人以渔”的服务理念,为客户建立自己的技术团队,让选厂尽快投入生产,产生效益,也为选厂后续正常运营提供一份保障。

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2017年年底,鑫海承接的印度尼西亚金矿选矿项目,已经完成安装调试阶段,即将开展工人培训环节。鑫海技术人员本来可以在家欢欢乐乐过大年,但为了让选厂早日进入投产,正直腊八节,鑫海一支安装调试团队携鑫海装备赶赴东南亚,正式投入到培训工作中。培训中,鑫海矿装就操作、检修及事故应急等方面做了系统的培训和实操。

1、操作:操作培训内容主要包括操作前对现场清理以及设备转台检查;开始的操作程序和注意事项;点检、维护的具体要求;设备停止运行的程序和注意事项;设备安全防护装置的使用和调整要求等。鑫海安装调试团队在现场亲身示范,手把手教,确保每一位工人都能熟练精确的掌握设备操作流程和规范,进而确保了选矿厂的安全平稳运行。

2、检修:检修方面主要包括设备日常的检查、维修、以及保养;设备的检修方法及步骤和设备检修过程中的注意事项;发现问题后的处理办法以及解决方案等。选厂工人跟随鑫海安装调试人员逐一排查选厂生产的各个环节,并将其中特别需要注意的事项以及容易忽略的细节一一讲解,以确保选厂和机器的持续平稳运行。

3、事故应急:主要包括选矿作业中常见的作业风险;常见事故的处理方法等。鑫海还专门组织了大型的安全事故演习活动,真实还原了事故发生现场,鑫海技术员陪同工人一同实战演习,他们镇定自若,稳中有细,能及时快速的处理好事故,将损失减少到最低。

值得一提的是,在培训过程中鑫海会整理所有客户的反馈意见,包括但不限于技术问题,形成知识库,最终供给客户共享。除此外,鑫海免费为工人提供《常见矿山机械设备故障处理》、《选矿厂运营维护规程》、《设备操作、维护、检修规程》等书籍。这些书籍凝聚了鑫海在200多个选矿总包项目中获得的丰富经验。有利于全方位提升选矿厂工人的技术素质。

通过此次工人培训,印度尼西亚金矿客户特意发来感谢信,表达对鑫海专业技术服务的高度赞扬,也坚定了内心对于项目未来的美好预期。

鑫海售后服务是“选厂整体服务”的一部分,在未来,鑫海会秉承专业的服务理念,将售后服务所有程序都予以标准化、国际化,为矿山企业提供优质的服务。


Tags:鑫海矿装丨售后服务丨选厂整体服务

来源:鑫海矿装

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